去年我国快递业务量完成1320亿件 公众满意度得分创历史最好水平
4月8日,去年国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,国快公众通报了2023年度快递服务满意度和时限测试结果。递业度九游调查显示,量完成2023年,亿件快递服务公众满意度得分为84.3分,满意全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时。分创
顺丰、历史京东快递服务公众满意度得分排名前两位
国家邮政局新闻发言人、最好市场监管司司长林虎介绍,水平国家邮政局组织第三方机构对2023年快递服务满意度进行了调查,去年对全国重点地区时限准时率进行了测试,国快公众包括9家快递服务品牌、递业度九游覆盖50个城市。量完成调查显示,亿件2023年快递服务公众满意度得分为84.3分,较2022年上升0.9分。在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
2023年,全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看,顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。
公众满意度得分和72小时妥投率创历史最好水平
林虎表示,2023年公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平,其中原因主要有以下4方面:
一是旺盛的需求带动了服务质量提升。我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。全年快递业务量完成1320亿件,同比增长19.5%,为服务质量提升打下良好的基础。
二是行业保通保畅工作取得积极进展。主动发现并化解难点卡点,断点堵点持续打通,服务更加畅行无阻。发展的客观环境持续改善后,市场主体更加注重完善基础设施,提升服务能力和水平。
三是主要市场主体对服务质量工作更加重视,进行了很多有益的尝试。比如,优化中转处理、应用智能装备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等措施在很多企业都有体现。
四是邮政管理部门组织开展了服务质量提升行动,对一些服务质量突出问题加大了治理力度,用户体验感、满意度不断增强。
南方网、粤学习记者 陈海敏
- ·“双下降”!广东森林资源管理秩序持续向好
- ·“我爱蒙顶山茶征文活动”落下帷幕
- ·《五雅之歌》录制现场——正在直播
- ·中国人寿雅安分公司首例“关爱男性四癌保险”赔付
- ·男子深夜醉酒街头骚扰女性还打人!广州公安:已拘留
- ·我市举办“专家巡回基层食品安全大讲堂”培训
- ·国道318线灾后恢复重建工程飞仙关隧道贯通
- ·购房 别被沙盘蒙了眼
- ·电动自行车强制性“国标”再修订 新增这些标准→
- ·团中央调研组来雅调研我市共青团工作
- ·成雅眉甘四地联合开展宣传活动
- ·立足职能精准发力 全面助推脱贫攻坚
- ·14响警钟,3分钟警报!勿忘国耻、振兴中华!
- ·惠民政策坚定贫困户脱贫增收信心
- ·9月雅安工业生产者出厂价格(PPI)环比下跌0.96%
- ·用情用心做好群众工作 攻坚克难化解信访问题